No se permitirá agendar más de 5 citas haciendo uso del mismo número telefónico, procediendo a su bloqueo
La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) anuncia el nuevo número del Centro de Contacto para agendar citas para el trámite de pasaporte en territorio nacional, en cualquiera de las 47 Oficinas de Pasaportes y Oficinas Municipales de Enlace con la SRE que se encuentran ubicadas en la República Mexicana.
El nuevo Centro de Contacto, que operará a partir del 1 de marzo de 2022, ofrece diversos cambios para la mejora del servicio.
El número 800 que funciona actualmente dejará de funcionar en su totalidad, por lo que solicitan no continuar haciendo uso de éste, por lo que el nuevo número telefónico es: 55 893 (CITAS) y 55 893 (24827).
Es importante destacar que este cambio viene acompañado de distintos beneficios como que se amplían los horarios de atención para la programación de citas, comprendiendo un horario de servicio extendido de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas.
Otro beneficio, es la atención de diferentes niveles de servicio, mediante los cuales se otorgará la atención a los usuarios conforme a la complejidad de cada trámite de pasaporte, a fin de brindar una mejor asesoría a cada uno de ellos.
Con este nuevo número, el Centro de Contacto tendrá la posibilidad de identificar números telefónicos frecuentes con los que se pretenda agendar múltiples citas para el trámite de pasaporte en territorio nacional, situación que reduce la cantidad de citas disponibles para el público en general.
Esto significa que no se permitirá agendar más de 5 citas haciendo uso del mismo número telefónico, procediendo a su bloqueo y generando un registro para combatir la corrupción de los gestores oficiosos.
De igual manera se tendrá la posibilidad de aumentar la capacidad de atención, actualmente se cuenta con una capacidad inicial de 400 agentes para brindar atención con la posibilidad de aumentar a 600 posiciones lo que nos permitirá atender un aproximado de 60,000 llamadas diarias en caso de que la demanda del servicio así lo requiera.
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