El banco redefine su estructura para mejorar la atención a clientes y optimizar su operación
A partir de este 2 de diciembre, el panorama bancario en México cambia significativamente con la división de Citibanamex en dos entidades independientes: Citi México y Banamex.
Este movimiento marca el fin de casi dos décadas de operación conjunta bajo el paraguas de Citigroup y responde a una estrategia global para optimizar su estructura y especialización.
Motivos de la separación
La división permitirá que cada entidad se enfoque en áreas específicas:
- Banamex se centrará en la banca de consumo, ofreciendo productos como cuentas de ahorro, tarjetas de crédito y préstamos personales.
- Citi México se especializará en clientes institucionales y corporativos, consolidándose como una banca global para este segmento.
Según la institución, esta estrategia busca ofrecer soluciones más personalizadas, aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
Impacto en los clientes
Citibanamex ha asegurado a sus usuarios que la transición no afectará sus productos y servicios:
- Cuentas bancarias: No habrá cambios en las condiciones ni interrupciones en los servicios.
- Créditos: Los plazos, montos y tasas de interés permanecerán sin alteraciones.
- Tarjetas de crédito: Continuarán vigentes con los mismos beneficios actuales.
Los servicios digitales, como Citibanamex Móvil y la banca en línea, seguirán operativos sin interrupciones. Sin embargo, podrían presentarse ajustes en la interfaz y funcionalidades como parte del rebranding.
Venta de Banamex y futuro de la institución
La venta de Banamex está programada para completarse en 2025 a través del mercado bursátil. Durante este periodo, la entidad mantendrá su operación independiente, consolidando su posición como uno de los bancos más relevantes en México, con 139 años de historia.
Perfil de los clientes de Banamex
Datos recientes muestran que:
- Es el tercer banco más utilizado en México, con un 10% de participación de mercado.
- Sus usuarios son mayormente de la Generación X (34%) y con educación universitaria (58%).
- Tiene una clientela equilibrada en género (50% hombres y 50% mujeres) y con afinidad hacia temas de seguridad y estabilidad económica.
- Un 9% de sus clientes se identifica como parte de la comunidad LGBTQ+, y el 35% considera que podría manejar todas sus finanzas de manera completamente digital.
Un cambio estructural con visión al futuro
La separación de Citibanamex representa un cambio significativo en el sistema bancario mexicano, pero también una oportunidad para que ambas entidades se enfoquen en fortalecer sus áreas de especialización.
Con esto, Citigroup apuesta por un modelo más eficiente y adaptado a las necesidades de sus clientes.
